活動報告2018

5月21日（日）に当院の受付の小峰が「ディズニーの接客を学びにセミナー」に参加してまいりました。

接客マニュアルが存在しないディズニーですが、行動規準や指標の周知徹底であの「ディズニーらしさ」のサービスが生まれていることに驚きました。あらゆる面での対応をキャストそれぞれが自ら考えて行動しているのに、みんなが「ゲストにハピネスを提供する」という同じゴールを目指しているから統一した良いサービスができているんだなと感じました。

セミナーを受けたあとに実際パークに入ってそれを感じることができたのもよかったです。

また、参加されてる方の年齢や職種も様々で異業種の方とサービスについてディスカッションできたのもとても勉強になり、楽しかったです。

受付での対応にも活かせる部分もありますし、職場での自分の行動や態度を考えるきっかけになるセミナーでした。